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延安火车站多措并举助力圣地延安红色旅游

  央广网西安6月13日消息(记者 刘涛 通讯员 于尚荣)进入6月,延安迎来红色旅游高峰。为满足客流需求,助力延安旅游经济发展,延安火车站积极向上级部门申请,增加动车。周一至周四在原有3对基础上加开1对,达到4对;周五至周日在原有3对基础上加开3对,达到6对。端午小长假,动车增开到7对,加开普速临客4对,开行客车31.5对,小长假接待旅客115720人,较去年同期增长4.3%。

  据悉,延安火车站从2012年动车开行当年接待旅客350万人,到2018年接待旅客800万人,为延安研学、红色游提供了运能保证。延安火车站作为革命圣地延安的窗口,在保证运能的同时,想方设法提升服务质量。车站党总支于2016年6月抽调业务尖子、青年骨干、服务明星组建了“圣地情”花儿服务队。以全路党内优质品牌“圣地情”创建为主线,在落实旅客基本服务的前提下,突出文化性和公益性。队长邓昌花2018年荣获“延安模范”、“陕西好人”,服务队在今年陕西省庆祝“五一”国际劳动节表彰大会上,获得“陕西省工人先锋号”。

  “圣地情”花儿服务队成立以来,服务更加贴近旅客需要,“花儿服务台”坚持24小时值守,配齐药箱、便民箱物品,做到轮椅、担架状态完好,对重点旅客做到售票、进站、上车无缝衔接服务,日均服务重点旅客30人次。一二楼各设置母婴室1个,日均接待母婴10人次。2018年延安车站获得全路旅客满意度先进单位。

  创新服务方式,逐渐将延安的红色文化与非物质文化融入到日常的旅客服务当中。设立“红色书屋”,为广大候车旅客免费提供图书借阅服务,日均接待旅客150人次。连续三年在春运期间开展“文化回家路”活动,对剪纸、农民画、安塞腰鼓、陕北民歌、陕北秧歌进行了集中展现,车站多名职工参与“文化回家路”的剪纸、民歌活动。

  “花儿服务队”每日安排8名志愿者在售票导购、候车室服务台、电梯引导等重点岗位进行志愿服务。定期进社区、进学校给居民、学生宣传铁路安全知识。“花儿服务队”连续三年策划了到“八一”敬老院慰问演出、邀请老革命体验动车、来车站过生日活动。连续三年邀请延安市聋哑学校孩子体验式教学,节假日进行常态化关爱,让他们具备独立乘坐火车出行的能力,增强生活自信,感受社会关爱。

  火车站是人民群众出行的集中场所,人员密集、复杂,在售票、候车场所张贴“文明购票、有序排队”“禁止吸烟”“不随地吐痰、保持卫生”“不大声喧哗”等提示语,规范旅客行为规范;日常加强巡视,对售票厅插队、进站插队、进站票证不否闯站、候车室抽烟、候车期间脱鞋及随手乱扔垃圾的不文明现象进行现场提醒和制止。随着车站努力的工作和市民素质的提高,车站乘车秩序逐步良好,不文明现象大幅下降。

  如今,“来圣地,找花儿”不单是延安火车站的服务铭牌,还是延安的服务名片,更是过往旅客首选的“出行攻略”,在延安市创建全国文明城市过程中发挥了打造窗口形象、提升延安第一印象的重要作用。

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  进入6月,延安迎来红色旅游高峰。为满足客流需求,助力延安旅游经济发展,延安火车站积极向上级部门申请,增加动车。周一至周四在原有3对基础上加开1对,达到4对;周五至周日在原有3对基础上加开3对,达到6对。

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