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杨家岭革命旧址创建红5A旅游景区见闻

  “我没想到,这边的环境这么干净,服务水平也很高。”3月19日上午,在杨家岭革命旧址游客服务中心,山东游客王女士深有感触地说,景区游客服务中心的外观造型简朴大方,内部服务设施现代舒适,让游客感受到了革命旧址的庄严朴素,也让大家享受到了很好的景区服务。

  “我没想到,这边的环境这么干净,服务水平也很高。”3月19日上午,在杨家岭革命旧址游客服务中心,山东游客王女士深有感触地说,景区游客服务中心的外观造型简朴大方,内部服务设施现代舒适,让游客感受到了革命旧址的庄严朴素,也让大家享受到了很好的景区服务。

  杨家岭革命旧址创建红色旅游国家5A级旅游景区以来,维修了南大门及其周边的围墙,新建了北大门和围墙,同时还改造、新建了3座3A级卫生间,新建了全新的游客服务中心和停车场。其中,游客服务中心于2017年6月开始动工建设,2018年4月正式建成并投入使用。中心位于杨家岭隧道旁,背靠大山,地处延安新区与老城区的连接地带。中心黄褐色砖瓦窑洞式的建筑风格,既有陕北文化特色,同时与旧址其他建筑的色彩、造型相融,显得时尚又复古。在服务中心的墙壁上,一幅栩栩如生的《杨家岭的早晨》浮雕作品,生动刻画出党中央和毛主席在杨家岭战斗和生活的情景。

  据了解,游客服务中心依据国家5A级景区建设标准修建,各项基础设施均符合国家5A级景区创建要求。中心占地1073.72平方米,内设游客咨询中心、延安文创购物中心、卫生间、讲解员办公室、多功能影视播放厅、医务室、贵宾接待室、茶水间等基础设施,为广大游客提供讲解预约、咨询、购物、休憩、冷热水饮用等基本服务。

  “游客服务中心的建成不仅极大方便了游客的诸多个性化需求,同时也加速推动了我市申请创建国家5A级景区的步伐。”杨家岭革命旧址管理处副主任张茁介绍说。

  与游客服务中心隔路相对的停车场2017年开工建设,2018年建成并投入运营。停车场面积5413.78平方米,拥有70个车位,前来杨家岭革命旧址的游客均可在此停车,从而有效避免了原来南门大街交通拥堵现象。

  记者了解到,在安保和环境工作方面,杨家岭革命旧址以前主要由临聘人员参与。遇到大型接待和检查,从事这两项工作的专业人员较少,常常需要旧址其他工作人员一起帮忙。红5A创建以来,旧址管理处对外引进了保安公司和保洁公司的人员入岗,这些公司对员工进行了相应审核和初次上岗培训。同时,旧址还根据岗位特征,对工作人员进行二次培训,实现了让专业的人做专业的事。现在,遇到大型接待和检查,大家都各司其职,后勤保障认真做好各项服务工作,讲解员可以心无旁骛地做延安精神的宣讲者,管理岗的工作人员可以专心做旧址的管护者。

  这些变化都源于市上加强对杨家岭革命旧址队伍建设的管理。红5A创建前,旧址正式在编人员只有8人,现在增加到20人。原来的讲解员队伍虽然有40多人,但文化素质参差不齐。现在的22名讲解员都是大学生,均通过笔试、面试等环节实现竞聘上岗。

  杨家岭革命旧址管理处工作人员白川龙说,在旅游旺季,管理岗的工作人员全员上岗,引导游客有秩序地参观旧址,近三年来未发生一起安全事故,游客满意度明显上升。讲解员也无须再分身管理其他事务,大家专心提高讲解业务能力,近两年来有不少讲解员先后在省市甚至国家级的比赛中斩获佳绩。(记者 叶四青 通讯员 张茁 ),

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